Conexão e empatia: as chaves do atendimento

Nestes onze anos em que atuo no mercado de comunicação e marketing, pude acompanhar de perto como a evolução da internet, das mídias sociais e das ferramentas de negócios têm mudado de forma profunda o atendimento ao cliente. A palavra da vez, com razão, é “personalização”.  Mas a verdade é…
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A mente por detrás do clique

Nem bem abro as minhas redes sociais, já observo uma enorme quantidade de indivíduos, prometendo soluções mirabolantes de marketing, capazes de alavancarem marcas e impulsionarem vendas em um piscar de olhos. Claro, já era de se esperar que, com a consolidação da transformação digital, acelerada pelo contexto de social intenso…
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