Na jornada de um paciente, pode haver desafios, momentos de incerteza e ansiedade. Neste contexto, a comunicação desempenha um papel fundamental que vai além da troca de informações, abrangendo também a construção de um ambiente que promova confiança, compreensão e segurança.

A comunicação assertiva é a chave para estabelecer um elo entre profissionais de saúde e pacientes. A partir desta relação, os médicos conseguem transmitir informações de maneira clara, contribuindo para que os pacientes se sintam compreendidos, respeitados e valorizados. Não se trata apenas de informar, mas também de assegurar que eles compreendam todas as etapas do tratamento e estejam envolvidos nas decisões relacionadas. Mediante uma comunicação transparente e aberta, os profissionais de saúde proporcionam, além de segurança, a autonomia aos pacientes, permitindo-lhes participar ativamente do planejamento do cuidado.

A relação entre comunicação assertiva e segurança do paciente é inegável. Uma boa comunicação entre as partes, crie uma relação mais profunda, garantindo liberdade e confiança para que o paciente seja mais transparente em relação aos sintomas, efeitos colaterais e dúvidas em geral. Quanto mais houver troca, menor será a probabilidade de surgirem complicações. A pessoa que é bem informada e incluída desde o momento, em que entra no consultório, se compromete mais com o tratamento, tendo mais confiança no processo e nos profissionais envolvidos. 

Quando as informações chegam de forma clara e precisa, elas não apenas reduzem a ansiedade do paciente, mas também evitam mal-entendidos e diminuem a possibilidade de ocorrência de erros médicos. Afinal, quando há um fluxo organizado de informações, não há espaços para interpretações precipitadas.

Além disso, a comunicação adequada proporciona um pilar sólido para a entrega de serviços de alta qualidade. Profissionais de saúde, que se comunicam de maneira eficaz, são capazes de fornecer orientações claras sobre medicação, tratamento e autocuidado, o que leva a melhores resultados e uma recuperação mais rápida por parte dos pacientes.

Ao promover uma comunicação eficaz e humanizada, os profissionais de saúde podem melhorar a experiência dos envolvidos, garantir que os pacientes estejam bem informados em todas as etapas e, ao mesmo tempo, fortalecer a segurança e a qualidade do cuidado. A comunicação assertiva é um investimento valioso que gera resultados positivos tanto para os pacientes quanto para a equipe de saúde. 

Qual é a sua opinião sobre a relação da comunicação na jornada das pessoas na área da saúde? Você acredita que ela é fundamental para a transparência e vínculo entre todas as partes envolvidas? Vamos continuar conversando sobre o assunto para expandirmos as nossas reflexões sobre esse tema! 

Por Camilla Covello, fundadora e sócia-diretora da C2L | Communication to Lead

Sobre o autor: Com mais de 20 anos de carreira, é graduada em Comunicação e Marketing pela FAAP, com MBA Executivo em Gestão de Saúde no Insper/SP e na Philadelphia University (EUA). Já cuidou de mais de 100 marcas em sua trajetória profissional como empresária do ramo da comunicação e marketing de saúde e implementou a Acreditação canadense no Brasil. 

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