Estamos a um mês do Natal e, já chegando o mês de dezembro, vejo-me a refletir quão gostosa é esta época do ano. Entre uma reunião e outra consigo observar nossos clientes e futuros clientes promovendo, ou não, grandes investimentos em ações e eventos corporativos que almejam o bem-estar de seus funcionários dentro da empresa.
O sentimento é de recompensa e o acolhimento é fundamental para que os funcionários e colaboradores permaneçam engajados, motivados e dispostos a alcançar resultados positivos e com tendências de bater metas em tempo recorde no próximo ciclo que irá iniciar com a chegada do próximo ano.
Reflito que, para chegar até aqui, foram muitas reuniões e conversas; processos de concorrências, apresentação de propostas comerciais e finalmente a consequência positiva: a conquista dos clientes. Cada aprovação recebida soou como um troféu mediante um sino tocado entre o time de operações da agência, significando que tudo o que fizemos até então gerou uma grande conquista, independentemente do tamanho do projeto ou da ação.
E é exatamente aqui que começa a fase mais importante do relacionamento do comercial com o cliente — não há bastão para passar — a entrega ainda está por começar.
O cliente nasceu dentro da instituição e o comercial renasceu com uma nova missão: provar que todo o discurso de vendas não era apenas uma fala ensaiada e que os valores negociados também se refletirão em qualidade na entrega: este é o ponto que a chave vira. A partir daqui o cuidado é para que o cliente seja fidelizado, para que o relacionamento seja longo e duradouro: é essencial ser um braço do cliente dentro da empresa, entendendo assim suas dores e anseios. É jogar com o time e a favor do cliente. É ter muito jogo de cintura!
É uma estratégia que engloba todo o ciclo, tendo como objetivo encantar e promover ações assertivas que desenvolvam uma comunicação contínua e transparente entre os clientes e a marca, direcionando assim todos os esforços para criar uma gestão de relacionamento eficiente e composta por laços verdadeiros.
Laços estes que nos trazem de volta à melhor época do ano. Época esta que nos leva à reflexão, mesmo vivendo em um momento delicado, de que o relacionamento ainda se torna indispensável na hora de engajar e interagir com marcas e pessoas e, no final de tudo, o objetivo é comum a todos: cuidar um dos outros é indiscutível e a trajetória de cada profissional será feita por suas ações e condutas.
Por Shirley Simião, Gerente de Relacionamento e Responsável pela Área de Growth da C2L | Communication to Lead
Sobre o autor: Shirley Simião é administradora de empresas com mais de 15 anos de carreira na área de relacionamento comercial. Centrada em boas oportunidades de negócios e atenção ao cliente em setores como comunicação e marketing, bebidas e alimentos, construção civil e judicial.
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