Muito se fala sobre a atuação dos chamados influenciadores digitais. Estes integram parte de uma estratégia de marketing de influência que, se feita de forma correta, pode ser muito efetiva.
Entretanto, o uso de influenciadores na publicidade é algo bem antigo. Quem não se lembra de assistir aos comerciais de TV com os atores queridinhos da novela ou ver outdoors imensos com famosos e artistas? A era digital só mudou a forma como a estratégia é feita e as características de interação com o público, cada vez menos passivo a propagandas.
Antes de trabalhar como Analista de Mídias Sociais e Planejamento na C2L, tive a oportunidade de cuidar, por três anos, da estratégia digital de um influencer no ramo da moda. Durante esse período, vi muitas marcas colhendo resultados impressionantes com a utilização do marketing de influência, contudo não posso esconder que também acompanhei algumas marcas involuírem na estratégia.
Abaixo, separei três características de um marketing de influência efetivo (ou pelo menos com chances menores de dar errado), para levar em consideração na hora de montar o plano de comunicação da sua marca ou contratar um profissional para isso.
01 – Influência nem sempre está ligada à quantidade de seguidores.
Um dos erros mais frequentes das marcas que procuram esse tipo de estratégia digital é acreditar que terão resultados positivos apenas por utilizarem um influenciador com muitos seguidores. No marketing de influência, um dos fatores mais importantes é a identificação das pessoas com a marca. Por isso, de nada serve para a sua empresa chamar a atenção de milhões de seguidores que não possuem interesse algum no seu produto/serviço. Nesse momento, o mais importante é “nichar”!
É possível alcançar resultados incríveis com a utilização de pequenos influenciadores, se estes falarem a linguagem dos seus clientes. Na maioria das vezes, essa análise precisa ser feita por um profissional de comunicação para que a escolha seja mais assertiva.
02 – Empodere o seu cliente nas redes sociais.
Em setores complexos, a estratégia de marketing de influência, muitas vezes, vai além de associar a marca a um influencer. Em uma clínica ou em um hospital com atendimentos específicos, por exemplo, os maiores influenciadores são os usuários dos serviços. Nesse caso, a experiência é o que mais conta para que a estratégia dê certo ou não. Afinal, não faz sentido algum contratar uma figura pública, elogiando o atendimento, se existem inúmeros comentários negativos nas redes sociais, falando o contrário.
Particularmente, essa vertente da estratégia é a de que eu mais gosto. Do meu ponto de vista, empoderar as pessoas que utilizam os serviços e torná-las influenciadoras é a forma mais efetiva dessa estratégia, especialmente para a construção de imagem nas redes sociais.
Dentro do marketing digital, fala-se muito sobre o termo “prova social” que, nada mais, é evidenciar com um depoimento aquilo que se promete. Nesse sentido, pode-se afirmar que os comentários dos usuários de algum serviço são uma forma de prova social e, se bem utilizada, pode ser um tipo de marketing de influência a favor da empresa.
03 – A importância de um bom atendimento para a estratégia
Se você identificou a necessidade de investir em publicidade e acredita que a utilização do marketing de influência pode ser uma boa estratégia para as redes sociais da sua empresa, comece olhando para a qualidade do atendimento e do serviço que o seu negócio oferece.
Durante esses quase seis anos, em que eu trabalho com publicidade e estratégia digital, deparei-me várias vezes com donos de marcas queixando-se de dificuldades na conversão de leads (potenciais clientes), mesmo com um produto/serviço “super atrativo”. No entanto, o que muitos deles não enxergavam (alguns continuam ignorando) era que deixavam a desejar no atendimento e isso comprometia qualquer estratégia de publicidade e o alcance de resultados positivos.
É importante dizer: propaganda não é e nem faz milagre. Se a sua estratégia de comunicação não expõe a realidade, esqueça o marketing de influência, porque os resultados podem ser desastrosos. Nessa história, aquele jargão de que “mentira tem perna curta” nunca foi tão verdade.
Por fim, reforço que os resultados de uma estratégia de marketing de influência podem ser incríveis, desde que haja um bom atendimento e um bom serviço/produto associados.
Por João Teixeira, Especialista em Mídias Sociais e Planejamento na C2L | Communication to Lead.
Sobre o autor: João Pedro Teixeira é publicitário pela Universidade Federal de Goiás, com experiência em criação de conteúdo digital, planejamento e gestão de redes sociais. Atua no mercado há mais de seis anos e é focado em unir inovação, criatividade e boas estratégias de comunicação na performance das marcas. https://www.linkedin.com/in/jpteixeiramoraes/
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