Como o profissional de saúde autônomo deve utilizar suas redes sociais
Qual é a importância do marketing digital para os profissionais da área de saúde?
O marketing digital para os profissionais de saúde, antes de qualquer coisa, fortalece o compartilhamento de informações de acesso à saúde ao cidadão. As informações que os médicos passam em consultas aos seus pacientes, podem ser transformadas em conteúdo rico para que mais pessoas tenham acesso àquela informação! Outra grande relevância das redes sociais para o médico, é o posicionamento do seu “lugar de fala”. Através das mídias digitais, o público entenderá o valor agregado daquele profissional que ele segue, seus pensamentos, suas opiniões e sua experiência.
Por que é preciso manter um perfil atualizado nas redes sociais?
A importância em atualizar as redes sociais é muito grande para quem se dispõe a falar com o seu público com informações úteis e de qualidade. Na era da comunicação digital, poucas coisas comprometem tanto a reputação de um profissional quanto um perfil abandonado na rede social, com últimas postagens feitas há tempos atrás. Ao mesmo tempo que os conteúdos nas redes sociais são excelentes para posicionamento, o conteúdo é efêmero. Tudo muda muito rápido, então a regra é “sempre postar, com frequência, com qualidade e com estratégia”.
Como o médico deve proceder se algum paciente o procura no Instagram com dúvidas em relação a sua saúde?
Em tempos digitais, o ideal é que o médico tenha uma empresa especialista em comunicação e marketing digital para auxiliá-lo, de preferência com grande experiência na área da saúde. O marketing na saúde é peculiar e esta empresa irá orientá-lo caso a caso. Na C2L por exemplo, nós temos um departamento que cuida só de SAC 2.0, que nada mais é do que a gestão dos comentários e interações que acontecem nos perfis dos médicos ou empresas do setor. Temos desde cartilhas de orientação até a prestação de consultoria e operacionalização deste serviço.
O que os médicos não devem postar em suas redes sociais?
O CFM (conselho federal de medicina) proíbe os médicos de postarem o “antes e depois” dos seus pacientes. Segundo as normas das Resoluções nº 1.974/11 e nº 2.126/15, que delineiam claramente o que pode e o que não pode ser feito por médicos na área digital, é proibido ainda o sensacionalismo, a autopromoção e a concorrência desleal. Médicos não devem postar em redes sociais o rosto de nenhum paciente. Isso vale inclusive para aqueles que postam fotos com um círculo preto nos olhos do paciente. Esta estratégia é imprópria e ao invés de ensinar e disseminar conteúdo saudável, expõe os pacientes, mesmo que eles cedam uma autorização de sua imagem. Ainda assim, muitos médicos seguem este tipo de postagem, uma vez que preferem se arriscar com o CFM e ganhar mais seguidores e/ou mais consultas, o que não apoiamos que seja feito.
Quais são os conteúdos mais indicados para as publicações dos profissionais de saúde?
Mesmo com normas bem definidas pelo CFM, é possível fazer excelentes conteúdos nas redes sociais de médicos, como por exemplo, mostrar humanização em suas postagens, compartilhar informações que ajude qualquer indivíduo, dicas de saúde e bem-estar, pesquisas, estatísticas e notícias de fontes confiáveis. Datas comemorativas e vídeos educativos também valem, e muito! O segredo é mesclar inteligentemente os formatos com o conteúdo correto para seus públicos-alvo.
O Tik Tok é uma nova rede social, é importante que os médicos estejam nela também?
Muitas pessoas estão aproveitando o sucesso do Tik Tok na quarentena para se tornar um influenciador digital com mais facilidade. Uma vez que a ferramenta está no seu início, os médicos estão fazendo “de tudo” para que o algoritmo do Tik Tok os torne mais conhecidos. Mas isso não é uma boa estratégia. No marketing e comunicação de saúde, não vale tudo! Toda estratégia deve ser pensada e estudada, de preferência por especialistas nos setores da comunicação e da saúde.
Quais são os médicos com o perfil que a senhora considera ideal nas redes sociais?
Não existe perfil ideal. Cada perfil é alimentado de acordo com a audiência e o objetivo de cada médico. Por isso, o estudo do mercado, concorrência, redes sociais, formato, normal e públicos-alvo é tão importante!
Você conhece algum médico que pode servir como exemplo do que não fazer na web?
Podemos citar como um exemplo de mal-uso das redes sociais o do médico que se denominava “Dr. Bumbum”. O mesmo utilizava de técnicas abusivas para conquistar pacientes. Geralmente um médico que não utiliza corretamente as redes sociais acaba caindo no limbo digital ou é derrubado das redes sociais pelo próprio algoritmo da plataforma.
Por Camilla Covello, Diretora Executiva e Fundadora da C2L | Communication to Lead
Sobre o autor: Camilla Covello é publicitária, especialista em comunicação e marketing de saúde e setores complexos, com MBA em Gestão de Saúde na Philadelphia University. É fundadora e diretora-executiva da C2L | Communication to Lead. https://www.linkedin.com/in/camillacovello/
**Fonte: www.portal.cfm.org.br
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