Estamos em um mundo cada vez mais conectado. A internet, hoje, é parte fundamental no nosso cotidiano e essa relação mudou completamente nossa forma de agir, trazendo novas maneiras de consumir e transformando a relação entre uma empresa e seu público.
É preciso ter sempre em mente que, com essa conectividade, o consumidor passa a ter muito mais autonomia e torna-se mais exigente por causa da quantidade e diversificação de produtos e serviços que estão à sua disposição 24 horas por dia.
Isso faz com que a presença no meio digital seja cada vez mais importante, para uma marca ser vista e reconhecida pelos consumidores. Todavia, por ser uma via de mão dupla e de alta dispersão, tudo o que é feito on-line pode tanto fortalecer quanto destruir sua imagem. Por isso, a construção da marca nesse ambiente é essencial para que os objetivos sejam alcançados.
Essa construção precisa estar alinhada com o posicionamento e identidade já traçados e utilizados pela marca nos ambientes off-line, tracejados com base em conhecimentos aprofundados de mercado e público-alvo, mantendo a mesma linguagem, tom de voz e identidade de marca (personalidade e visual) em todos os canais utilizados como ponto de contato com os consumidores.
Tudo o que é feito no ambiente digital precisa refletir os diferenciais que uma determinada empresa/marca tem das demais, inseridas naquele ambiente, bem como o seu posicionamento. Esses pontos são os principais aspectos identitários de uma marca, responsáveis pela identificação do consumidor com ela: essa conexão com o consumidor pode transformá-lo em um porta-voz da sua empresa para os demais consumidores, o que é extremamente importante para conquistar a confiança de novos públicos.
Além de todo o cuidado necessário, para que isso seja possível, a comunicação da empresa com os consumidores também precisa ser muito mais rápida, cujas respostas às constantes mudanças, às quais as empresas estão expostas, precisam ser feitas com assertividade e senso de urgência.
Na C2L, estamos constantemente em contato com mercados de alta complexidade e, por consequência, sabemos que todos os aspectos de uma marca devem ser definidos estrategicamente e sua construção precisa ser bem estruturada e sólida, visto que isso é a base para a construção de autoridade em um determinado assunto e por tornar a marca referência no mercado.
O trabalho não se restringe somente a conquistar essa autoridade. Quando atingimos esse objetivo, ainda é necessária muita atenção para mantê-lo: qualquer erro pode ocasionar uma queda brusca. Por isso, ao trabalhar com essas questões, nunca pode haver um descuido ou qualquer desvio de identidade.
A construção de uma marca, tanto no ambiente on-line quanto off-line, é uma tarefa permanente.
Por Natália Gomes, Analista de marketing digital e planejamento da C2L | Communication to Lead
Sobre o autor: Natália Gomes é publicitária, especializada em marketing. Suas experiências englobam produção de conteúdo, gestão de redes sociais e marketing digital.
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