Comunicação é o ponto chave de uma sociedade que queira ser desenvolvida. Nada é resolvido sem ela. As maiores democracias do mundo são construídas por meio do diálogo na resolução de seus problemas. É a comunicação quem torna os seres humanos membros de uma comunidade e os ajuda a adquirir conhecimento, funcionando como papel instrumental.
Na área da saúde, ela é primordial. Desde a interlocução feita para informar e influenciar os indivíduos a promoverem o seu bem-estar e estarem sempre saudáveis até o fato de existir uma necessidade cada vez maior de os médicos terem habilidades cognitivas de comunicação para serem entendidos e transmitir aos pacientes os passos que precisam ser tomados.
Esses dois tópicos são muito significativos. A promoção da saúde se faz cada vez mais necessária e está com um acesso cada vez mais fácil, uma vez que a disseminação de conteúdos nas redes sociais teve um aumento considerável nos últimos anos. Já a segunda envolve toda a cadeia da área de saúde.
O paciente, satisfeito com o atendimento claro e transparente realizado pelo time multidisciplinar, tem uma relação direta também com a qualidade da instituição que o profissional da saúde presta seus serviços.
A importância da comunicação nessa área vai além. Aqui na C2L | Communication to Lead, atendemos o IQG – Health Services Accreditation, a maior acreditadora da América Latina e responsável exclusivo pelo desenvolvimento no Brasil dos padrões “QMentum International“, mundialmente reconhecidos pela mais alta qualidade em gestão de instituições de saúde. Por se tratar de um assunto complexo, mais uma vez a comunicação é importantíssima para que a existência de uma atividade essencial como essa seja traduzida, para que o público leigo possa compreender e se familiarizar com esse serviço e entender como ele pode ser beneficiado por ele.
Por essa área englobar complexidades, especificidades e peculiaridades, que são muitas vezes difíceis de interpretar, essa relação deve ser uma via de mão dupla: mesmo que o recado do médico ao paciente seja da maneira mais natural possível, é crucial a contribuição das instituições de saúde com os profissionais de comunicação para tornar a informação em saúde clara, compreensível, crível e baseada na melhor evidência.
O mercado de saúde está em voga. Outras maneiras de comunicação estão aparecendo cada vez mais para este setor. Devido à modernidade das tecnologias, campanhas publicitárias, vídeos gravados em redes sociais por médicos e ainda aplicativos que controlem glicemia, pressão sanguínea e consumo apropriado de medicamentos, têm se tornado cada vez mais frequentes na área da saúde. É positivo tanto para quem investe quanto para quem necessita dessas ações. Apostar nessa área pode significar mudanças positivas e melhorar a acessibilidade dos serviços.
Por Rogério Dias, Relacionamento com a Imprensa e Conteúdo
Sobre o autor: Rogério Dias é Jornalista formado pela PUC-SP, trabalhou em diversos setores da mídia como na assessoria de imprensa da UNIFESP, na redação da Veja São Paulo, e em setores diversos como economia, saúde e tecnologia.
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