Semanas de muito café, diálogos com a equipe, análise de dados, dormir mais tarde e estar sempre de olho em todos os meios e canais possíveis para acompanhar qualquer mudança em tempo real. Assim fica minha vida e de toda a equipe da C2L, ao cuidarmos de marcas de alta complexidade.
Estou falando de clientes com um perfil público, de amplo alcance, de audiência diversificada, com distintos tons de voz e que exigem uma atenção redobrada por parte dos gestores de suas contas. Podem ser grandes companhias, atletas, estrelas do show business; políticos, chefes de Estado, influencers e instituições que lidem com informações sensíveis.
Quem me conhece, sabe que eu gosto de um desafio. Por isso, quando esse tipo de marca me procura, logo reúno o meu time profissional e focamos nossa atenção total para esmiuçar aquele projeto e pensar em todas as possibilidades. Após um mapeamento personalizado e detalhado, nos debruçamos sobre questões importantes para o gerenciamento da conta, como escolher a dedo a pessoa certa para cada função, examinar os pontos críticos para ação imediata e encontrar soluções de curto, médio e longo prazo para o cliente.
Alguns dias depois, nos vemos definindo as melhores estratégias, mapeando cirurgicamente todos os setores do mercado pertinente, usando todas as hashtags inteligentes, compreendendo o papel de cada imagem, integrando textos e estudando continuamente a dinâmica dos algoritmos das mídias sociais para sempre deixar a marca bem ranqueada. Mas este é apenas o começo e uma parte da jornada.
A primeira menção importante que faço é: não dá para fazer nada sozinho! Necessita-se de uma equipe simultaneamente flexível, organizada e dinâmica que una a habilidade de planejar adiante com a capacidade de agir rapidamente diante de uma adversidade. O profissional tem que se atualizar praticamente 24h por dia, conhecer o mercado em que aquele cliente atua e acompanhar seus passos e de todo o universo que o envolve. É como estar sempre pisando no campo minado do gerenciamento de crise.
Quando falamos em uma marca pessoal, é ainda preciso saber captar com precisão o que o cliente pensa e ser hábil para traduzir sua mensagem com uma linguagem humana, aberta, com o cuidado de transmitir a essência de seu emissor. Precisa soar verdadeiro! Costumo dizer que tenho que estar dentro da mente do cliente. Não só pensar como ele pensa, mas falar como ele fala, agir como ele age e sempre pensar lá na frente.
Esse cuidado é fundamental no que toca às mídias sociais que são tão necessárias e, ao mesmo tempo, traiçoeiras. De um lado, há uma força inegável para alcançar um expressivo número de pessoas. Para se ter uma ideia, de acordo com a pesquisa Global Digital Overview 2020, realizada pelo site We Are Social, o Brasil está em terceiro lugar no ranking de populações que passam mais tempo nas mídias sociais, com a média de 3 horas e 31 minutos por dia, ficando atrás somente das Filipinas e da Colômbia nesse quesito.
Mas se as redes dão voz, também exigem um monitoramento constante da movimentação dos comentários e reações em cada postagem: uma palavra mal colocada pode ser a ruína de anos de reputação. É por isso que esse profissional multifuncional também precisa saber parar, respirar, concentrar-se e refletir sobre o que vai escrever, dimensionando o impacto que cada uma das suas ações pode causar em efeito cascata. O que é publicado, mesmo que seja deletado, já pode ter virado print, notícia, boato ou “meme” em questão de minutos. Daí é preciso ter muito preparo para se antecipar e agir com estratégia e inteligência, ponto por ponto.
Vale a pena esse tipo de projeto? Muito! Sabe aquela sensação boa de tarefa cumprida, de contornar uma crise, mudar uma perspectiva, fazer alguém se destacar de uma forma verdadeira, utilizando todo o potencial da linguagem desse novo tempo? É isso!
Por esse motivo, eu e meu time continuamente estudamos, conversamos com pessoas diferentes e apostamos em clientes de alta complexidade que nos desafiem a sermos cada vez melhores e mais consistentes no que fazemos de melhor!
Por Camilla Covello, Diretora Executiva e Fundadora da C2L | Communication to Lead
Sobre o autor: Camilla Covello é publicitária, especialista em Comunicação e Marketing em Saúde e setores complexos, com MBA em Gestão em Saúde na Philadelphia University. É fundadora e diretora-executiva da C2L | Communication to Lead. https://www.linkedin.com/in/camillacovello/
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