A hospitalidade hospitalar faz uso de influenciadores digitais? 

O uso de influenciadores digitais no seu geral é uma prática bem comum no marketing digital. Isso ocorre porque as pessoas seguem pessoas, ou seja, elas são melhor impactadas quando a orientação vem da palavra de alguém em vez de vir em formato de propaganda. Na saúde é bem comum que as pessoas, antes de buscarem por atendimento médico, procurem e pesquisem na internet sobre o profissional ou sobre a instituição. E o que elas procuram? Opiniões de pessoas. Pessoas influentes digitalmente têm maior poder de convencimento. Por essas razões, podemos observar o aumento da utilização de influenciadores para divulgar um produto relacionado também à saúde.

Quais as melhores práticas para usar marketing de influência com esses criadores? 

O principal objetivo do marketing digital para os profissionais ou instituições de saúde, antes de qualquer coisa, é fortalecer o compartilhamento de informações de acesso à saúde ao cidadão. Segundo as normas das Resoluções nº 1.974/11 e nº 2.126/15, que delineiam claramente o que pode e o que não pode ser feito por médicos ou instituições de saúde na área digital, é proibido ainda o sensacionalismo, a autopromoção e a concorrência desleal. Podem-se considerar boas práticas com o influenciador digital compartilhar conteúdo instrutivo, que auxilie no acesso a informações úteis e verdadeiras ao cidadão. Um influenciador digital pode, por exemplo, escrever sua experiência com um serviço de saúde, desde que isso seja real. Outra boa prática bastante comum é fazer com que o influenciador escreva conteúdo rico para a marca, sem fazer propaganda em si. Divulgar ações sociais que a marca ou o médico promove é outra estratégia bem vista tanto pelas marcas quanto pelos influenciadores e o público final.

Como saber que uma campanha deu certo?

O ROI (Return of Investment), conhecido como indicador de retorno de investimento, é a melhor forma de saber se a campanha deu certo no marketing digital. Traçamos os indicadores finais com os criados no planejamento da campanha e eles têm que ser positivos. Indicadores podem ser: crescimento de seguidores, aumento de conhecimento de certo produto ou serviço, melhor engajamento em alguma rede social ou até quantas pessoas visitaram o site do serviço desde o início daquela campanha. 

Quais as regras para influenciadores digitais nos hospitais?

As regras são claramente definidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) e outros conselhos, como, por exemplo, nas Resoluções nº 1.974/11 e nº 2.126/15 do CFM. Além de médicos e/ou hospitais não poderem postar em redes sociais o rosto de nenhum paciente, é proibido utilizar serviços como cirurgias ou procedimentos como permuta. Estas estratégias são impróprias e em vez de ensinar e disseminar conteúdo saudável, expõe os pacientes e fere a prática médica. É uma linha muito tênue e, por isso, o ideal é que as instituições de saúde ou médicos contem com uma empresa especialista em comunicação e marketing digital para auxiliá-lo, de preferência com vasta experiência na área da saúde. 

 

Por Camilla Covello, Diretora Executiva e Fundadora da C2L | Communication to Lead

Sobre o autor: Camilla Covello é publicitária, especialista em comunicação e marketing de saúde e setores complexos, com MBA em Gestão de Saúde na Philadelphia University. É fundadora e diretora-executiva da C2L | Communication to Lead. https://www.linkedin.com/in/camillacovello/

**Fonte: www.portal.cfm.org.br 

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